众所周知，取消订阅或会员资格通常会很困难。许多企业编写的流程充满了障碍，让客户在试图结束定期付款时感到愤怒。但这种情况即将改变。联邦贸易委员会 (FTC) 已介入，制定了最终的“点击取消”规则，以简化取消流程，确保消费者可以像注册订阅一样轻松地结束订阅。
FTC 宣布了这项新规则，该规则将于在《联邦公报》上公布后 180 天生效。这是在广泛的审查过程之后进行的，其中涉及超过 16,000 条公众意见，旨在消除基于订阅的服务中的欺骗行为。
FTC 引入“点击取消”规则规定，取消订阅变得容易
FTC 主席 Lina M. Khan 表示：“企业常常让人们为了取消订阅而经历无尽的麻烦。”根据新规则，公司将无法让想要选择退出其服务的消费者陷入混乱的步骤网络中。该规则涵盖许多基于订阅的计划，适用于几乎所有“否定选项” 节目。这是任何设置会员资格自动续订、让人们参与定期计费的行为，或者是消费者承诺定期付款但对取消订阅保持沉默的任何交易。
该规则并不随着取消程序而结束。还禁止订阅者在营销时向卖家歪曲关键信息。在收集客户的账单信息之前，企业必须预先提供有关如何收费的明确信息，并获得持续收费的明确同意。
新规则意味着什么
新的“点击取消”规则不仅仅是为了方便、公平和透明。首先，它要求对提供订阅和会员资格的企业提出严格要求，作为消除欺骗行为的主要关注点。以下是该规则的核心要素：
- 明确披露：在获取客户的账单信息之前，企业必须提供所有订阅条款，尤其是与账单和取消相关的条款。
- 知情同意：在收取任何费用之前，卖家必须获得消费者明确同意这些条款，确保他们充分了解自己的承诺。
- 简单取消：该规则要求消费者有一个简单、无麻烦的机制来取消订阅——类似于轻松注册。
作为回应，这些变化是在联邦贸易委员会 (FTC) 召开会议审查其 1973 年否定期权规则之际做出的，该规则本应在数字经济时代进行更新。过去五年里，有关负面期权订阅的投诉增加了一倍多：FTC 报告称，每日投诉数量急剧增加——每天 70 起，有时高达 70 起，而 2021 年为每天 42 起。
公众意见塑造订阅服务的未来
联邦贸易委员会表示，其决定继续执行这一规则是为了解决消费者和政府机构日益增长的担忧。在 2023 年 3 月宣布拟议规则制定通知后，该机构还收到了包括联邦和州机构、贸易团体和日常消费者在内的各个利益相关者的意见。尽管订阅可能很方便，但数千起投诉表明人们对公司的幻想日益破灭采用令人困惑或误导的技术来吸引客户接受服务。
面对公众反馈，联邦贸易委员会修改了最终规则，取消了一两件事，例如负面期权功能的年度提醒。此外，公司不再被阻止向寻求终止服务的客户提供替代安排，只要他们在客户准备好听到此类选择的情况下应要求给予客户机会。
这对企业和消费者意味着什么
新规则创建了一个标准的法律框架，让企业承担更多责任。这意味着卖家必须确保遵守新规则，其中包括不歪曲事实以及在向客户收费之前不披露对客户重要的信息等内容。
最终规则将降低陷入不需要的服务并面临令人困惑的取消流程的成本。联邦贸易委员会正在消除许多长期困扰订阅服务的技巧和陷阱，将权力重新交到消费者手中。联邦贸易委员会的情况说明书由消费者保护局律师凯瑟琳·约翰逊 (Katherine Johnson) 准备，更详细地概述了规则的变化。为了帮助订阅或如果您怀疑不公平的商业行为，联邦贸易委员会鼓励消费者通过其欺诈报告平台 ReportFraud.ftc.gov 进行举报。
联邦贸易委员会在公平竞争和消费者保护方面的执法将要求全国企业迅速做出改变，以满足这些新要求。现在，无论您是要取消健身房会员资格、流媒体服务还是杂志订阅，都只需单击一下即可完成。
图片来源: Furkan Demirkaya/表意文字
Source: FTC 旨在通过新的“点击取消”规则让消费者摆脱订阅陷阱