在 WhatsApp Business API 的条款和条件发生变化后，Meta 将禁止 WhatsApp 使用通用聊天机器人。该禁令将于 2026 年 1 月 15 日生效。此后，于 2024 年 8 月推出的 Meta AI 将成为该消息平台上唯一可用的通用聊天机器人。
这一政策变化影响了与 WhatsApp 集成的多个第三方服务。其中包括 2024 年 12 月推出的 ChatGPT WhatsApp 客户端，以及 4 月推出的人工智能搜索引擎 Perplexity 的类似工具。其他产品，例如专注于拉丁美洲的聊天机器人 Luzia，也受到新规则的影响。
根据更新后的条款，“大型语言模型、生成人工智能平台、通用人工智能助手或类似技术”如果代表服务的主要功能，则禁止使用 WhatsApp 商业解决方案。这一限制针对的是人工智能助手为主要功能而非辅助功能的服务。
然而，企业可以继续使用自己的面向消费者的聊天机器人来执行特定任务，例如当地餐厅管理其订单。尽管用户与通用人工智能机器人的直接聊天将被阻止，但公司仍然可以使用通过 WhatsApp 收集的数据进行人工智能培训。
Meta 表示，它正在禁止超出 API“预期设计和战略重点”的用例。该公司补充说，第三方聊天机器人给其系统和支持团队带来了负担。在此之前，Meta 首席执行官马克·扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 在 5 月份宣布，该公司的人工智能工具月用户数已达到 10 亿。
