Salesforce 在 TDX 开发者大会上公布了其架构转型“Headless 360”，将所有平台功能以 API 的形式公开，使 AI 代理无需浏览器即可运行。该举措还为开发人员发布了 100 多种新工具和技能，解决了人工智能主导时代对传统 CRM 界面需求日益增长的担忧。
该公告发布之际，Salesforce 正处于关键时刻，因为企业软件行业遭遇抛售，导致 iShares Expanded Tech-Software Sector ETF 下跌 28%。 Salesforce 执行副总裁 Jayesh Govindarjan 指出，出于对可编程性和可访问性的需求，两年半前就做出了优先考虑代理友好架构的决定。
Headless 360 依靠三大支柱：“以您想要的任何方式构建”、“在任何表面上部署”和“大规模构建您可以信赖的代理”。第一个支柱引入了 60 多种新的模型上下文协议 (MCP) 工具和预配置的编码技能，允许外部编码代理直接从任何终端访问数据和工作流程。
Agentforce Vibes 2.0 是 Salesforce 的原生开发环境，现在通过“开放代理工具”支持 Anthropic 和 OpenAI 代理。开发人员可以使用本机 React 支持创建应用程序，增强对应用程序接口的控制，同时维护平台安全性。
第二个支柱支持跨各种平台（例如 Slack 和 Microsoft Teams）进行部署，从而实现跨界面的无缝用户体验。这一转变旨在将品牌代理体验直接推入客户工作区，而不是要求用户使用 Salesforce 自己的 UI。
第三个支柱侧重于通过代理脚本等新工具进行生命周期管理，允许企业确定性地定义代理行为。正如 Govindarjan 所描述的，这些创新旨在解决企业在更新人工智能系统时遇到的脆弱性问题。
Salesforce 的平台现已与各种人工智能模型和工具集成，培育开放的生态系统，同时推动价值 5000 万美元的 AgentExchange 合作伙伴工具计划。该公司还为 Agentforce 转向基于消费的定价，这表明其业务模式发生了根本性变化。
Govindarjan 强调，Salesforce 的转型将依赖于客户部署的成功执行以及其协议在新兴人工智能功能中的适应性。该公司的战略旨在在人工智能技术快速发展的背景下，利用现有的企业数据和逻辑来保持其相关性。
Salesforce 联合创始人 Parker Harris 提出了这样的问题：“为什么您应该再次登录 Salesforce？”这表明，有了 Headless 360，用户可能永远不需要这样做，从而巩固了公司在不断发展的企业软件领域的地位。
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