Salesforce 宣布推出最新版本的人工智能代理平台 Agentforce 360，该公司致力于在人口日益增长的市场中吸引企业客户。这家客户关系管理公司在 10 月 14 日召开的年度 Dreamforce 客户大会之前公布了这一新平台。Agentforce 的新版本引入了通过文本指导 AI 代理的新方法、用于构建和部署代理的新平台以及消息应用程序 Slack 的更新基础架构。
Agentforce 360 中的一个显着功能是其新的 AI 代理提示工具，名为 Agent Script，计划于 11 月发布测试版。代理脚本使用户能够使用“if/then”逻辑对其人工智能代理进行编程。此功能旨在使座席更加灵活，更好地应对可变情况（例如客户问题），使他们在不太严格的情况下更具可预测性。
通过该平台，用户可以利用“推理”模型，该模型被描述为能够在做出响应之前进行思考，而不是根据模式生成响应。这些“推理”代理由 Anthropic、OpenAI 和 Google Gemini 的技术提供支持。
Salesforce 还宣布发布新的代理构建工具 Agentforce Builder。该工具允许用户从单个集中位置构建、测试和部署人工智能代理。 Agentforce Builder 也将于 11 月发布测试版，其中包括 Agentforce Vibes，这是 Salesforce 本月早些时候宣布的企业级应用程序 vibe 编码工具。
该公司确认了 Agentforce 和 Slack 之间更广泛的集成。从本月开始，核心 Salesforce 应用程序（包括 Agentforce Sales、IT 和 HR）将开始直接在 Slack 界面中显示。该公司计划在 2026 年初扩大这一整合。
作为集成的一部分，Slack 正在试用新版本的 Slackbot 聊天机器人。这个更新后的聊天机器人旨在充当个性化的人工智能代理，了解用户的活动以提供见解和建议。 Salesforce 还计划未来将 Slack 用作企业搜索工具，并计划在 2026 年初推出与 Gmail、Outlook 和 Dropbox 等平台的连接器以实现此功能。
Salesforce 发布这一公告之际，正值企业人工智能市场活跃之际。上周，谷歌发布了 Gemini Enterprise，这是一套用于构建企业级人工智能代理的工具。该产品的早期客户包括 Figma、Klarna 和 Virgin Voyages。
Anthropic 还展示了其企业产品 Claude Enterprise 的进展。该公司与咨询公司德勤 (Deloitte) 达成协议，将其 Claude 聊天机器人带给德勤全球 50 万名员工。一天后，Anthropic 宣布与 IBM 建立战略合作伙伴关系。
Salesforce 表示，Agentforce 拥有 12,000 名客户，该数字远高于任何竞争对手。该公司还将 Lennar、Adecco 和 Pearson 指定为其 Agentforce 360 升级的早期试点客户。尽管麻省理工学院最近的一项研究发现，95% 的企业人工智能试点在投入生产之前就失败了，但这些发展仍在发生，这凸显了企业在证明这些工具的费用合理性方面持续存在的困难。
