Uber 解雇了 10% 的客户服务团队，该公司称裁员的原因是对人工智能 (AI) 的依赖增加。 Uber 发言人表示，裁员的目的是“简化运营、加强面对面协作并继续拥抱人工智能”。此次裁员主要影响的是社区运营部门，该部门是 Uber 跨业务和语言的全球客户支持网络。
Uber 全球社区运营副总裁 Megha Yethadka 向她的团队表示，该组织已经变得“过于复杂和孤立”。她指出，虽然该部门在整合人工智能方面取得了进展，但需要一个有效的组织来进一步扩大其能力。彭博社并未详细说明该组织内生成式人工智能的具体应用，但人们承认用于客户服务的人工智能代理的进步显着改善了沟通和响应能力。
据报道，除了裁员之外，Uber 还要求远程团队成员搬迁到中心办公室。这一决定符合该公司的重返办公室政策，此前该政策曾宣布由于人工智能在运营中的增强而放缓招聘。 Uber 的裁员是更广泛趋势的一部分，其他大公司也将人工智能作为裁员的理由。值得注意的是，Oracle 6 月宣布裁员 21,000 人，Snap 4 月裁员约 1,000 名员工，Meta 裁员 10%，影响了 8,000 个职位，以转向人工智能开发。
Uber 的运营变化和裁员反映出该公司在客户服务和技术整合方面的重大转变，凸显了人工智能对该行业就业的持续影响。
