亚马逊已同意达成价值超过 10 亿美元的和解协议，以解决一项集体诉讼，该诉讼声称该公司未能向顾客退款。法庭文件显示，该协议涵盖已分配或计划支付的超过 6 亿美元退款，以及为受影响消费者提供的额外资金。
亚马逊将向集体成员的非归并共同基金捐款 3.095 亿美元。迄今为止，该公司已发放约 5.7 亿美元的退款，仍有约 3400 万美元待退款。路透社首先报道了这一和解协议。
另外，亚马逊承诺提供超过 3.63 亿美元的非货币救济，以改善其退货和退款流程。该公司否认有任何不当行为。
这起诉讼于 2023 年提起，指控亚马逊向消费者收取退货费用，造成“巨额不合理的金钱损失”。亚马逊在给 TechCrunch 的一份声明中解释道：“经过 2025 年的内部审查，我们发现了一小部分退货，其中我们在未完成付款的情况下发放了退款，或者我们无法验证是否已退回给我们正确的商品，因此没有退款。”亚马逊补充道：“我们从 2025 年开始针对这些退货发放退款，并根据和解协议向符合条件的顾客提供额外的补偿和退款。”
去年，亚马逊因欺骗用户进行 Prime 订阅并阻碍取消订阅的指控，以 25 亿美元和解了联邦贸易委员会的另一起诉讼。该公司目前正在接受受影响客户在退货案件中提出的索赔。
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